一定要搞清楚小程序与新零售之间的关系

2019-07-11 21:02:33 栏目:公司新闻 查看()
    关于小程序这波风口,有很多人抓住的是红利,而还有很多人却在往坑里跳。昨天晚上我就在琢磨,为啥不去抓红利,而是往坑里跳呢,分析了一些咨询过我这方面问题的学员,究其核心原因,就是:无知!
这种无知并不是说不知道小程序有用,而是不知道有什么用,更不知道怎么去用。导致本来挺好的一款应用,却变成了很多商家微信里的摆设,客户用不上,自己用不上,时机过了也就不了了之了!
昨天和同事聊天的时候,谈到一些商家对小程序的态度是嗤之以鼻,敬而远之,甚至是谈虎色变。为啥呢?原因就是被几年前所谓的“微官网、微商城”伤害了。可以肯定的是,小程序也将会伤害一批人。那么如何避免变成受害者,那就必须清晰小程序能够在自己的商业模式中起到的作用和分量,即使未来没有通过小程序获利,至少明白不是小程序没有用,而是某些环节没做好。
先来说说新零售。
今年,新零售已经不是一个新概念了,而是每个商家都必须转型升级的方向。既然要转型新零售,那先要知道“旧零售”怎么了?
当下对于传统零售业而言,面临着这样三个窘境:
①、中国互联网人口红利消失了,电商用户达到4亿之后,再也不增长了。流量获取越来越难;②、传统门店的生意越来越难做,等着客户上门的生意已经是过去式;③、中产阶级崛起,消费升级,消费者需求正在发生变化,传统零售业已经不能满足新人类的消费需求。
时代变迁,新旧交替。当一种旧事物已经不能适应时代发展的时候,一定伴随着另一种新事物的迅速崛起,而这种零售业的新事物,我们统称为新零售。
 
新零售带给商家的两个信号
罗振宇在17年跨年演讲中提到一个词--“国民时间总值”,意思是,人口红利消失,网民使用网络的总时长增长有限,谁能够占有用户更多的时间,谁就是赢家。这是对新零售更加微妙的理解。
新零售对于商家而言,第一个信号是,人口红利消失后,如何将客户资产私有化,由客户变成“我的客户”!其次,消费升级之后,消费者的消费预算不再固定,随机性更加明显,消费者消费越来越理性,商家不能再向过去一样一味地追求规模,而是要关心如何深度挖掘用户的终身价值。
这两个信号,也许并不能告诉我们新零售到底应该如何做,但它就像远方模糊的灯塔,只能说明行走的方向,至于如何达到,需要我们不断学习、实践、摸索。
 
新零售的五个特征
再来看看新零售的五个特征:人、货、场、体验、服务。无论是传统零售还是新零售“人、货、场”三要素是不变的,变化的就是三要素的重新连接和理解,而“体验”和“服务”则是新零售升级的关键点。
1、人--精准化、社交化、私有化
以产品为中心的时代过去了,新零售时代要以“人”为中心,更加精细化经营,借助大数据等统计方式,精准定义用户画像和定位用户需求。无论是大商家还是小门店,最需要做的一件事情就是分析了解用户。
社交化体现在:①能够与消费者建立线上线下的互动;②能够借助社交流量发展新用户;③将消费者能够转化成粉丝、朋友;社交化的终极目标是将用户能够私有化,成为“我的”用户。
2、货--从产品陈列到消费场景
过去,每年过年要去买新衣服,夏天来了要去买拖鞋,想吃水果的时候去买水果,现在变了,我们消费不再有很明确的目的性。传统电商也在发生变化,从过去的搜索式由发现式转变。比如,我们看到一篇写水果拼盘的教程文章,产生购买水果的需求。
我们不能再以什么产品定义一家店,而要看我们为哪些人提供服务,以及经营什么样的生活场景。如同星巴克并非以咖啡作为利润来源。所以未来的店一定是用场景来定义的。
3、场--无处不在的消费场景
互联网特别是移动互联网的发展,时空高度碎片化,消费场景不仅发生在线下,而是整个时空的任何一个可能的地方。全域营销、全渠道场景植入是商家必须要做的一件事情。未来你能够在哪里构建消费场景,哪里就会是你的收入来源。
这些消费场景可以是一家实体店、一篇文章、一段视频、一次活动、一个微信群等等等等,大开脑洞,发挥你的想象力吧!
4、体验--满足需求是核心,购物体验是动因
当下,消费者的核心诉求是满足一个需求,但消费购买事实上是一种体验,没有体验就没有买单是必然的。
“我愿意为价值买单”是将会是一种必然的趋势,消费者永远使用“买单”投票的,更多人会变得正真意义上的“叫好也会叫做”的!
5、服务--服务即溢价,服务即营销
被动应对服务会失去口碑,主动提供服务将会赢得口碑。极致的服务就有极致的口碑,通过服务建立与消费者之间的“朋友”关系,他们主动成为顾客,并为你带来新顾客!所以,越来越多人,不会第一时间去看价格,而是去看你的“服务”,服务好了,消费者宁愿多花钱!
“小程序即新零售”
 
接下来我们看看新零售与小程序的关系。
首先,我们明确一个事实,就是所有的商家都要转型新零售,理解小程序与新零售的关系,其实就是搞清楚三个问题:
1、小程序能不能帮助我新零售转型?2、小程序能完成我转型新零售转型的哪些任务?3、小程序新零售是否满足我的客户需求增强体验?
这三个问题,我不展开讨论了,大家可以自行思考一下。目的在于帮助大家清晰小程序在新零售行业中扮演的角色,和在我们商业模式里面的位置和权重。
小编认为,从某种程度上讲,特别是针对中小商家而言,“小程序即新零售”,完成小程序在商业模式上的布局,就完成了新零售布局的80%,剩下的20%就是其他平台的布局,可做可不做。
写到这里,不知道你有没有一些感觉,如果单纯的以风口论、大流量、入口论去理解小程序是不是太过于片面,解决商业的根本变化才是核心。
如果你已经做了或者正准备布局小程序,建议你站在“新零售”的角度再次梳理一遍,避免在这个过程中“掉进坑里”!
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